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ゲームに関するお問い合わせ

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※お問い合わせへのご返信は、原則として7営業日以内に行っておりますが、内容や状況によってはお時間をいただく場合がございます。
※問題発生から、7 日以上が経過した内容については対応致しかねます。問題が発生した場合は、お早めにご連絡ください。
※いただいた内容については、個人を特定しない態様で統計等調査・集計の実施や公表を行う可能性がございます。

返信用メールアドレス必須

※運営チームからの確認が必要な場合、ご入力いただいたメールアドレスに返信致します。メールアドレスに誤りがないよう、お問い合わせ前にご確認ください。
※メールの指定受信を行っている場合、弊社からのメールが受信できるように「@staratelier.games」の許可設定をお願い致します。

ユーザーID（UID）必須

※ゲーム内の左上のアイコン＞「個人情報」よりご確認いただけます。不明な場合は「不明」とご入力ください。

ご利用OS 必須

iOS App Store

Android Google Play

ご利用機種必須

※ご利用機種を入力してください。例）iPhone16、SO-02E、SH-04E

発生日時必須

年

月

日

時

お問い合わせカテゴリ必須

お問い合わせ内容必須

0/1000

※お問い合わせ内容を入力してください。1000文字までとなります。
※購入時のエラーなどでアイテムが受け取れなかった等の場合は､以下3点の記載をお願い致します｡
1.購入アイテムの名称
2.問題が発生した際の詳細な手順（「どの画面」で「どのような操作」を行い「どのような結果」になったか）
3.エラーメッセージが表示された場合はエラーメッセージ全文

下記、個人情報保護方針

最終更新日 2026年2月26日

【株式会社Star Atelier】（株式会社スターアトリエ）のアプリケーション/サービスのいずれかを使用することにより、お客様は本ポリシーに同意し、お客様が提供した情報が本ポリシーに記載された目的、またはその他の方法で処理されることを明示的に認め、必要に応じて同意したものとみなします。

１８歳未満のお客様の情報の保護についても最大限の注意を払います。１８歳未満のお客様の個人情報等については、必ず保護者の方の同意の下にご提供頂きますようお願いいたします。

1. 取得した個人情報

当社は、当社が提供するサービスの状況に応じて、以下の個人情報を取得する場合があります。

(1) 性別 (2) 電子メールアドレス (3)当社が提供するサービスの利用・購入履歴 (4) 利用端末に記録された情報のうち、当社が提供するサービスに必要な情報 (5) ブラウザのクッキー情報及び匿名ID

なお、当社は、当社が提供するサービスの運営に必要な範囲を超えて、利用者の個人情報を取得することはありません。

2. 個人情報の管理について

お客様の個人情報の正確性を保ち、不正アクセス、紛失、破壊などを防止するためセキュリティシステムの維持、管理体制の整備、従業員の教育などを行います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、お客様へサービスを提供するため、当社の法的義務を果たすため、または当社の正当な利益を保護するためなど、データを収集した目的を達成するために必要な範囲で、お客様の個人情報を使用し、保管します。

4. 個人情報の第三者への開示・提供の禁止について

当社は、お客様からお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示することはいたしません。(1) お客様の同意がある場合。(2) お客様が希望するサービスを提供するために、当社が業務を委託する業者に対して開示する場合。(3) 法令に基づき開示が要求された場合。

【お問い合わせ】

当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

ayakashi-support@staratelier.games

株式会社Star Atelier（スターアトリエ）住所〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷二丁目7番5号 TEL: 03-6455-5484

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返信について：

※お問い合わせには可能な限り早く返信いたしますが、内容や状況によってはお時間をいただきます。
※複数のメールアドレスを使ってお問い合わせをされますと、返信が行き違いになる場合があります。同一のメールアドレスからお問い合わせください。
※短時間に連続してお問い合わせメールを送信すると、お問い合わせを受付できないことがあります。予めご了承ください。
※同じ内容のお問い合わせを複数いただいた場合、弊社からのご案内は1通のみとなる場合がございます。予めご了承ください。
※返信の際は、お問い合わせいただいたメールアドレスへのみ返信をいたします。
※ドメイン指定などを行っている場合「@staratelier.games」を受信できるように設定を変更してください。
※お電話でのサポートは行っておりません。
※お問い合わせは日本語で受け付けております。
We apologize for the inconvenience, but customer support towards inquiries on Yokai Agents is available only in Japanese.

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法人・団体・事業主のお客様ゲームに関する質問

※お問い合わせの前によくあるご質問をご確認ください。（よくあるご質問ページは後日実装予定です）